Excluir dentro do aplicativo
Abra Configurações → Conta → Excluir conta. Confirme o código enviado ao e-mail da conta. Antes de concluir, a Sofik AI mostra qualquer bloqueio que precise ser resolvido, como transferir a propriedade de uma organização ou encerrar uma assinatura administrada por você.
Se você não consegue entrar
Envie o pedido a partir do endereço de e-mail associado à conta. A equipe fará uma verificação adicional antes de executar a exclusão.
O que é excluído
- conta cloud, passkeys públicas e sessões;
- autorizações e registros de servidor vinculados apenas à conta;
- associações a organizações, dispositivos push e objetos pessoais guardados pela Sofik AI;
- dados de suporte que não precisem ser mantidos para cumprir uma obrigação legal ou tratar um incidente aberto.
O que não é apagado automaticamente
Workspaces ficam no spatial-server local ou remoto sob seu controle e não são armazenados pela Sofik AI. Para apagá-los, remova os dados nos computadores ou servidores correspondentes. Se a organização continuar ativa com outros membros, o conteúdo dela e os registros de servidor pertencentes à organização também continuam sob controle dos responsáveis restantes.
Retenção limitada
Comprovantes de transação, registros antifraude, segurança e auditoria podem ser mantidos pelo prazo exigido por lei ou necessário para resolver disputas e incidentes. O acesso fica restrito a essa finalidade; depois do prazo, os dados são eliminados ou anonimizados.
Prazo
A exclusão confirmada dentro do aplicativo começa imediatamente. Pedidos enviados ao suporte são verificados e concluídos em até 30 dias. Avisaremos no mesmo e-mail se uma obrigação legal exigir prazo maior.